Deze Franstalige Bourgondiër staat altijd klaar voor onze klanten

Fabien is sinds 2022 in dienst bij het Customer Contact Center (CCC) van ACSI. Hier staat hij klanten te woord in zijn moedertaal: Frans. Sinds kort is hij Senior medewerker. Hij vertelt je graag meer over zijn werkzaamheden.

Aangenomen om te praten

‘Ik heb de hele dag door contact met klanten. Ik beantwoord vragen over onze producten, geef advies of help bij het afsluiten of beëindigen van abonnementen. Dat doen we via chat en e-mail, maar ook telefonisch. Eigenlijk ben ik gewoon aangenomen om te praten!’ lacht hij. ‘Afhankelijk van de drukte of een lage bezetting tijdens vakantieperiodes neem ik ook wel eens Engelstalige, en heel soms Nederlandse, communicatie op me. We krijgen natuurlijk soms ook wel klachten, maar het grootste deel van de tijd is het contact heel positief!

Vanwege mijn moedertaal check ik soms ook onze Franse vertalingen, omdat de woordkeuze daar precies goed moet zijn. Dat is in het Frans heel anders dan in het Nederlands. Als Senior ben ik ook de back-up van onze teamleider, als zij bijvoorbeeld op vakantie is. Ik neem dan de taken over die zij normaal op zich neemt, zoals het oplossen van problemen of het contact met andere afdelingen.’

Van België naar Nederland

‘Ik kom uit België, uit het Franstalige gedeelte. Daar heb ik tot 2011 gewoond. Ik werkte als assistent-directeur van een grote supermarkt. Daar had ik ook veel klantcontact en was klantvriendelijkheid óók heel belangrijk, maar dat is zo anders. Je had daar direct contact, face-to-face. Ik heb daar wel geleerd om je nergens achter te verschuilen, mochten dingen toch niet zo goed lopen.

In 2012, na mijn verhuizing, begon ik aan mijn eerste baan in Nederland. Ik deed daar ook de Franstalige klantenservice, maar hield me ook bezig met omzet, marges, facturatie en het verwerken van klachten. Toen de markt dreigde in te zakken door de Brexit en Corona, werd het tijd voor iets anders.’

Franse taal als vereiste

‘Wat ik heel belangrijk vond, was dat ik de Franse taal kon blijven spreken op mijn werk. Bij ACSI zochten ze een Franstalige klantenservicemedewerker. Eén plus één is twee! Want die taalbarrière, dat wilde ik niet. Ik heb er geen last van hoor, in het directe contact met mijn collega’s. Dat gaat allemaal prima! Maar de Nederlandse grammatica is lastig, en heel anders dan de Franse.

Het allerleukste aan mijn werk vind ik toch de klanten zelf. Je zou misschien verwachten dat je op een klantenservice veel te verduren krijgt, maar dat komt niet vaak voor. Als ik ’s ochtends binnenkom en mijn computer opstart, begin ik altijd positief de dag. Want ik weet dat veel mensen gewoon zin hebben in hun vakantie, en dat merk je. Zelfs in vervelende situaties, wanneer mensen bijvoorbeeld een abonnement op moeten zeggen wegens het overlijden van hun partner, bedanken ze ons vaak voor de vele jaren plezier die ze hebben beleefd, mede dankzij ACSI.’

Verschillen en veel begrip

‘Op mijn eerste dag werd ik heel hartelijk ontvangen. Ik kon echt merken dat ze blij waren met mijn komst, want ze waren hard op zoek naar een Franstalige medewerker. Ik had direct veel contact met mijn collega’s, en dat is altijd zo gebleven. Op onze afdelingen zijn altijd ongeveer 10 mensen tegelijk aan het werk, dus het is altijd gezellig. Het is een leuke mix van collega’s. Er zijn veel studenten, maar ook mensen met veel ervaring, en collega’s met verschillende achtergronden en culturen. We hebben ook veel steun aan elkaar. We kunnen heel open tegen elkaar zijn, ook over persoonlijke dingen. Daar is veel begrip voor, ook bij onze teamleider. ‘

Werken op het CCC

‘De werktijden op het CCC zitten iets anders in elkaar dan in de rest van het bedrijf. Er moet natuurlijk wel altijd bezetting zijn, tijdens onze openingsuren. Veel collega’s hebben twee koffiepauzes op een dag of kunnen thuiswerken, maar dat gaat bij ons vaak niet. Maar dat vind ik echt geen enkel probleem.

De CAO is goed geregeld, en natuurlijk heb je recht op verlofuren. We werken bij uitzondering ook wel eens in de avond, maar dat is op vrijwillige basis. Dan maken we het altijd gezellig en bestellen we lekkere pizza! Dus zo erg vinden we dat allemaal niet.’

Een bourgondische barbecue-fan

‘Ik ben een echte Bourgondiër. Tijdens mijn vakantie wil ik maar een paar dingen: gezelligheid met mijn gezin, een apèro én barbecueën. Meestal gaan we naar Frankrijk. Onze hond gaat altijd mee, en we gaan lekker wandelen, eten, wijn drinken, maar ook uitrusten. Een droomvakantie zou ook Zuid-Amerika zijn. Ooit!’